포트폴리오 프로젝트 중 하나를 골라, 문제를 정의하기까지 어떤 근거를 수집하셨는지 설명해 주세요.

중고 거래 앱 개선 프로젝트에서는 세 가지를 했습니다. 먼저 앱스토어 리뷰 200개를 읽고 불만을 유형별로 분류했고, 실제 이용자 6명을 인터뷰했고, 유사 서비스 3개의 거래 흐름을 화면 단위로 비교했습니다. 그 결과 '거래 약속을 잡는 단계에서 대화가 길어지고 약속이 깨진다'는 공통 패턴이 보였습니다. 리뷰에서도 노쇼 관련 언급이 가장 많았고요. 그래서 문제를 '약속 조율 과정이 채팅에만 의존해 확정되지 않는다'로 정의하고 해결 방향을 잡았습니다.