검사 결과를 기다리며 몹시 불안해하는 환자와 보호자가 계속 질문을 한다면 어떻게 응대하시겠어요?

먼저 하던 일을 잠시 멈추고 눈을 맞추며 환자와 보호자의 이야기를 끝까지 경청하겠습니다. '많이 걱정되시죠'와 같이 불안한 마음에 공감을 먼저 표현하는 것이 중요하다고 생각합니다. 제가 안내할 수 있는 범위, 예를 들어 검사 진행 절차나 결과가 나오는 대략적인 시점은 전문용어 대신 쉬운 말로 설명드리겠습니다. 다만 검사 결과의 해석이나 진단에 대한 내용은 제 권한을 넘는 부분이므로 임의로 답하지 않고, 담당 의사가 정확히 설명드릴 수 있도록 면담을 연결하겠습니다. 이후에도 중간중간 진행 상황을 먼저 알려드려 기다리는 불안을 줄여드리겠습니다. 불확실한 정보를 성급히 전달하는 것보다 정확한 정보가 정확한 사람을 통해 전달되도록 돕는 것이 신뢰를 지키는 길이라고 생각합니다.