외래 진료가 한창인 시간에 EMR/OCS 시스템이 갑자기 다운되었습니다. 접수, 처방, 투약이 모두 멈춘 상황에서 어떻게 대응하시겠어요?

우선 전산실과 원내 비상연락체계로 장애를 즉시 보고하고 복구 예상 시간을 확인한 뒤, 병원의 다운타임 매뉴얼에 따라 수기 운영으로 전환하겠습니다. 접수는 수기 접수대장으로, 처방은 서면 처방전으로 전환하고, 특히 투약과 검사는 환자 확인 절차를 평소보다 더 엄격하게 이중으로 확인해 안전사고를 예방하겠습니다. 대기 환자들에게는 상황과 예상 지연 시간을 안내 방송과 창구 안내로 공지해 불필요한 민원을 줄이고, 응급·중증 환자를 우선 처리하도록 진료과와 협의하겠습니다. 복구 후에는 수기로 처리한 접수·처방·수납 내역을 담당자를 지정해 빠짐없이 EMR에 소급 입력하고, 이중 청구나 누락이 없는지 대사 작업을 하겠습니다. 마지막으로 이번 장애의 대응 과정을 기록으로 남겨 다운타임 매뉴얼의 미비점을 보완하고, 정기적인 모의훈련을 제안하겠습니다. 시스템 장애는 막을 수 없어도 준비된 절차가 있으면 피해는 통제할 수 있다고 생각합니다.