수년간 몇 퍼센트 수준에서 개선되지 않는 만성 불량을 개선하는 프로젝트를 맡았다면 어떤 순서로 접근하시겠어요? 산발 불량 대응과 무엇이 다른지도 설명해 주세요.

만성 불량은 이상원인 하나를 잡는 문제가 아니라 공정 수준 자체를 옮기는 문제라 접근이 다릅니다. 산발 불량은 변경점 추적으로 원상 복귀시키면 되지만, 만성 불량은 현재 표준 상태가 곧 원인이므로 조건 재설계가 필요합니다. 저는 먼저 불량을 모드·설비·호기·시간·로트로 층별해 문제를 작게 쪼개고, 측정시스템분석으로 데이터 신뢰성을 확인합니다. 이후 다변량 분석으로 산포가 제품 내, 제품 간, 시간 간 중 어디서 오는지 분리하고, 지배 인자를 실험계획으로 검증해 최적 조건을 확정합니다. 마지막으로 작업표준과 관리계획, 관리도에 반영해 재발을 막고 효과를 공정능력 지수로 확인합니다.