납기가 하루 남았는데 최종검사에서 애매한 수준의 외관 불량이 일부 발견되었고 영업은 우선 출하를 요구하는 상황입니다. 품질 담당자로서 어떻게 판단하고 대응하시겠어요?

결론부터 말하면 담당자 재량으로 기준을 임의 완화해 출하하지는 않고, 사실 근거와 고객 합의로 판단합니다. 우선 불량 특성이 안전·법규·기능에 관한 것인지, 단순 외관 등급인지 구분합니다. 안전·기능 특성이면 출하 보류가 원칙입니다. 외관 등급이면 한도견본 기준으로 재판정하고 발생률과 발생 구간을 데이터로 정리한 뒤, 양품 선별 후 부분 출하, 분할 납품, 고객 특별승인 요청 같은 대안을 만들어 영업과 함께 고객과 협의합니다. 동시에 재고 봉쇄와 원인조사를 착수하고, 승인 출하 시에는 로트 추적성과 후속 대책 일정을 문서로 남깁니다.