SNS나 리뷰에 부정적인 후기를 올리겠다고 압박하며 보상을 요구하는 고객이 있다면 어떻게 대응하시겠어요?

저는 '후기를 올리시겠다'는 압박과 '실제 불편이 있었는가'를 분리해서 봐야 한다고 생각합니다. 불편이 사실이라면 압박 여부와 상관없이 기준에 맞게 정성껏 보상해 드리는 게 맞습니다. 다만 압박 때문에 기준을 넘는 보상을 해드리면 다른 고객과의 형평성이 무너지고 유사 사례가 반복될 수 있습니다. 그래서 '기준 안에서 드릴 수 있는 최선은 이것입니다'라고 일관되게 안내드리고, 리스크가 있는 건이므로 대화 내용을 정리해 상급자와 담당 부서에 즉시 공유하겠습니다.