응대 태도는 좋았지만 고객 불만이 반복되는 동료가 있다면, 어떤 점을 함께 점검해 보시겠습니까?

태도가 좋은데도 불만이 반복된다면 원인은 내용 쪽에 있을 가능성이 크다고 봅니다. 저라면 세 가지를 같이 점검하겠습니다. 첫째, 안내 정보가 최신인지. 둘째, 처리 소요 기간이나 조건 같은 기대치를 명확히 말씀드렸는지. 친절하지만 '곧 처리됩니다'처럼 모호하게 안내하면 나중에 불만이 생기니까요. 셋째, 마무리에 '더 필요하신 부분 없으신지' 확인했는지입니다. 지적처럼 들리지 않게 실제 응대 사례를 놓고 '이 문장만 이렇게 바꿔보면 어떨까요?' 식으로 함께 이야기 나누겠습니다.