응대 품질이 좋았는지 스스로 평가한다면 어떤 기준으로 판단하시겠습니까?

저는 세 가지로 봅니다. 첫째는 '한 번에 해결됐는가'입니다. 같은 건으로 다시 문의가 오면 제 안내가 부족했다는 뜻이니까요. 둘째는 고객님의 마무리 반응입니다. '감사합니다'로 끝나는지, 여전히 말끝이 무거운지를 체크합니다. 셋째는 응대 후 제 스스로의 복기입니다. 저는 하루가 끝나면 아쉬웠던 응대 한 건을 골라 어떤 문장이 문제였는지 짧게 적어둡니다. 여기에 회사에서 관리하는 만족도 점수나 처리 시간 같은 지표를 함께 보면 감이 아니라 근거로 개선할 수 있다고 생각합니다.