회사 규정과 고객 요구가 정면으로 충돌하는 상황에서, 본인이라면 어떤 판단 과정을 거치시겠습니까?

저는 규정을 무조건 지키는 것보다 규정이 왜 만들어졌는지 취지를 먼저 생각하겠습니다. 만약 이번 건이 회사 귀책이 명확하고 규정의 취지에도 어긋나지 않는다면, 제 임의 판단이 아니라 상급자에게 상황을 정리해 예외 승인을 요청하겠습니다. 반대로 형평성을 크게 해치는 요구라면 어렵다고 명확히 말씀드리고 대안을 제시하겠습니다. 어떤 경우든 '그때그때 사람 봐서 다르다'는 인상을 주면 안 되기 때문에, 예외 처리 시에는 사유와 근거를 반드시 기록으로 남기겠습니다.