고객에게 정확한 안내를 하기 위해 스스로 어떤 준비나 습관을 갖추고 계신가요?

저는 안내 정보를 외우는 것보다 '언제든 정확히 찾을 수 있게 정리해두는 것'을 더 중요하게 생각합니다. 이전 근무지에서는 자주 나오는 문의 스무 개를 뽑아 나만의 응대 노트를 만들고, 공지가 바뀔 때마다 바로 수정했습니다. 그리고 확실하지 않은 내용은 절대 추측으로 말씀드리지 않고 '확인 후 바로 안내드리겠습니다'라고 말씀드린 뒤 확인했습니다. 애매한 안내 한 번이 클레임으로 이어지는 걸 봤기 때문에, 정확성을 속도보다 앞에 두려고 합니다.