응대 매뉴얼, 즉 응대 표준이 존재하는 이유가 무엇이라고 생각하시나요?

응대 표준은 누가 응대하든 고객님이 같은 수준의 서비스를 받으실 수 있게 해주는 기준이라고 생각합니다. 담당자에 따라 안내가 달라지면 고객님 입장에서는 브랜드 자체를 신뢰하기 어려워지니까요. 또 환불이나 개인정보처럼 잘못 안내하면 문제가 되는 영역에서는 표준이 회사와 직원을 보호하는 역할도 한다고 봅니다. 신입인 저에게는 무엇을 어디까지 해도 되는지 알려주는 안전한 기준선이기도 해서, 먼저 표준을 정확히 익힌 뒤 응대에 임하겠습니다.