전화 응대와 대면 응대는 어떤 점이 다르다고 생각하시나요?

가장 큰 차이는 표정과 몸짓이 전달되는지 여부라고 생각합니다. 대면에서는 미소나 자세로도 마음이 전해지지만, 전화는 오직 목소리와 말투로만 판단하시게 됩니다. 그래서 전화 응대할 때는 평소보다 톤을 살짝 높이고 말 속도를 늦추며, '네, 확인하고 있습니다' 같은 호응어로 침묵을 채워 드리려고 합니다. 또 전화는 기록이 남지 않으니 중요한 숫자나 일정은 반드시 복창해서 확인합니다. 반대로 대면에서는 표정 관리와 시선 처리에 더 신경 쓰겠습니다.