동시에 여러 고객이 응대를 기다리고 있는 상황에서 어떻게 우선순위를 정하고 대응하시겠습니까?

먼저 기다리시는 분들께 '잠시만 기다려 주시면 바로 도와드리겠습니다'라고 눈을 맞추며 말씀드립니다. 방치되고 있다는 느낌만 없어도 체감 대기시간이 크게 줄어들기 때문입니다. 처리 순서는 기본적으로 선착순으로 하되, 30초 안에 끝나는 단순 문의는 먼저 처리해 대기열을 줄입니다. 안전이나 사고 관련처럼 긴급한 건은 최우선으로 대응합니다. 매장 실습 때 이 방식으로 대기 불만이 눈에 띄게 줄었던 경험이 있어, 안내와 순서 관리 두 가지를 함께 챙기겠습니다.