응대 중 고객의 말을 잘못 이해해 엉뚱한 답변을 드린 경험이 있나요? 그 이후 어떻게 개선하셨는지 말씀해 주세요.

콜센터 아르바이트 초반에 고객님이 '배송지 변경'을 말씀하셨는데 저는 '배송일 변경'으로 듣고 안내드린 적이 있습니다. 익숙한 문의라고 지레짐작한 게 원인이었습니다. 그 뒤로는 어떤 문의든 요청을 들은 직후 '고객님, ○○ 건으로 접수해 드리면 될까요?'라고 한 번 복창하는 습관을 만들었습니다. 숫자나 주소는 반드시 두 번 읽어 드렸고요. 사소한 확인 한마디가 재통화와 클레임을 막아준다는 걸 체감했고, 지금은 바쁠수록 더 확인하려고 합니다.