고객의 니즈를 파악하기 위해 어떤 질문을 던지시겠습니까? 실제로 사용할 질문을 두세 개 예시로 들어 주세요.

저는 현황에서 문제로, 문제에서 영향으로 좁혀 가는 순서로 질문하겠습니다. 먼저 '현재 이 업무는 어떤 방식으로 처리하고 계신가요?'로 상황을 듣고, 다음으로 '그 과정에서 가장 번거롭거나 시간이 많이 드는 부분은 어디인가요?'로 문제를 끌어냅니다. 그다음 '그 문제 때문에 월에 어느 정도 비용이나 시간 손실이 발생하나요?'로 문제의 크기를 고객이 직접 말하게 합니다. 마지막으로 '이번에 업체를 선택하실 때 가장 중요하게 보시는 기준은 무엇인가요?'를 여쭤 제안 방향을 잡겠습니다.