고객이 요구하는 조건이 회사 정책상 도저히 맞춰줄 수 없는 수준일 때, 어떻게 협상하고 관계를 이어가시겠습니까?

먼저 요구의 이유를 파악하겠습니다. 단가를 내려달라는 요구가 실제로는 초기 예산이 부족하거나 내부 승인 기준을 맞추기 위한 경우가 많기 때문입니다. 이유를 알면 가격 외 대안이 보입니다. 예를 들어 결제 조건을 분할하거나, 초기 물량을 줄여 시작하고 성과 확인 후 확대하는 방식, 지원 범위를 조정한 구성 등을 제시할 수 있습니다. 그래도 안 되면 되지 않는 이유를 솔직히 말씀드리고, 무리한 조건으로 시작하면 서비스 품질을 지킬 수 없다는 점을 설명드립니다. 이번에 어렵다면 시점을 남겨두고 관계를 유지하는 게 장기적으로 낫다고 생각합니다.