성사 가능성이 높아 보이던 대형 고객이 막판에 경쟁사로 갔다면, 이 실패를 어떻게 분석하고 조직에 남기시겠습니까?

먼저 감정적으로 정리하기보다 고객에게 직접 여쭙겠습니다. 계약이 끝난 뒤라 오히려 솔직하게 말씀해 주실 수 있어서, 어떤 기준에서 경쟁사가 더 낫다고 판단하셨는지 확인합니다. 그다음 단계별로 되짚어 봅니다. 니즈 파악에서 놓친 요구가 있었는지, 실제 결정권자를 늦게 만난 건 아닌지, 경쟁사 진입 시점을 언제 알았는지를 시간순으로 정리합니다. 이 내용을 한 장짜리 패인 기록으로 남겨 팀에 공유하고, 비슷한 규모 딜에서는 초기에 결정 구조를 반드시 확인하는 체크 항목을 만들어 재발을 막겠습니다. 그리고 이 고객은 재계약 시점을 기록해 다시 접촉하겠습니다.